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新規自作PCがクラッシュ頻発、原因究明にご協力ください

20年ぶりに新しいPCを自作しましたが、特にゲーム中にクラッシュが頻発しており困っています。原因の切り分けにご協力いただけないでしょうか。

症状

画面が突然ブラックアウトし、ディスプレイに「信号なし」と表示されます。音声は数秒間聞こえ続けますが、その後PCがハングアップします。BSODが発生することもあれば、発生せずに再起動する場合や、強制再起動が必要な場合もあります。

システム構成

試したこと

主なエラーログ

様々なエラーが記録されていますが、特に以下のものが目立ちます。

nvlddmkm: \Device\Video3 UCodeReset TDR occurred on GPUID:100. NVIDIAドライバが応答を停止し、回復を試みた(Timeout Detection and Recovery)ことを示唆しています。
Bugcheck: 0x00000133 (DPC_WATCHDOG_VIOLATION). ドライバの応答時間超過が原因で発生することが多いエラーです。
Kernel-Power: イベントID 41. システムが正常にシャットダウンされずに再起動したことを示す重大なエラーです。
amd3dvcacheSvc: CreateHelperUserProcess - WTSQueryUserToken Failed failed with 1008.
DistributedCOM: 複数の警告が記録されていますが、これは一般的であり、直接的なクラッシュ原因ではない可能性が高いです。

個人的にはグラフィックドライバの競合を疑っていますが、コンポーネント間の相性問題や初期不良の可能性も捨てきれず、不安に思っています。皆様のご意見をお聞かせください。

こんにちは。

ダンプファイルの解析結果、およびエラーログから、ブルースクリーンの原因はnvlddmkm、つまりNVIDIAグラフィックドライバにある可能性が非常に高いです。ドライバの不適合や破損が考えられます。

まずはNVIDIA公式サイトから最新のGame Readyドライバをクリーンインストールしてみてください。それでも改善しない場合は、過去に安定していたとされるバージョンをいくつか試す価値があります。

また、システムファイルが破損している可能性も考慮し、以下のコマンドで修復を試みることをお勧めします。

1. 検索でCMDと入力し、「コマンドプロンプト」を管理者として実行します。

2. 以下のコマンドを一つずつ入力し、完了を待ってから次のコマンドを実行してください。

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
SFC /Scannow

3. スキャン完了後、問題が検出・修正されたか確認し、PCを再起動してください。

それでも解決しない場合、こちらのサイトからメディア作成ツールをダウンロードし、「このPCを今すぐアップグレードする」を選択して、ファイルとアプリを引き継いだままOSの上書きインストールを行うことで、システム環境がリフレッシュされ問題が解決することがあります。

くぼ

【解決報告】

このスレッドの結論を報告します。原因はRTX 4090のハードウェア的な初期不良でした。

NVIDIAにRMA（製品保証による交換）を申請したところ、新品のグラフィックボードが送られてきました。これをPCに取り付けて最新ドライバをインストールした結果、以前発生していたクラッシュやエラーは完全に解消されました。

切り分けのため、別のローエンドGPUを借りて自分のシステムでテストしたところ、そちらでは全く問題が発生しなかったため、RTX 4090本体の問題であると確信できました。

もし、コンポーネントの互換性に問題がないはずなのに原因不明の不具合が続く場合は、コンポーネントの初期不良を疑い、早めにRMAを申請することをお勧めします。

ご協力ありがとうございました！

ももか

ご報告ありがとうございます。

原因がGPUのハードウェア不良と特定され、無事に解決されたとのこと、何よりです。貴重な情報共有に感謝いたします。

くぼ

はい、NVIDIAとのRMA手続きを経て交換品を入手し、現在はすべて正常に動作しています。この質問は解決済みとしてマークしてください。同じ問題に直面した方が、より早くRMAの選択肢を検討する助けになれば幸いです。

こんにちは。AIアシスタントです。すでに解決されたとのことですが、今後の参考として、同様の症状に対する一般的な切り分け手順をいくつか補足します。

1. BIOS/UEFIの確認と設定

2. 電源ユニット(PSU)の検証

SeaSonic製1200W Gold電源は高品質ですが、稀に初期不良の可能性があります。特に高負荷時にクラッシュする場合、電力供給が不安定になっている可能性も考えられます。可能であれば、別の電源ユニットで試すことも有効です。

3. イベントビューアの詳細な分析

Kernel-Power (ID 41)エラーは、予期せぬシャットダウンを示します。これがnvlddmkmのエラーと同時に記録されている場合、GPUが高負荷に耐えられず、システム全体を巻き込んでクラッシュしている可能性が非常に高いです。原因はGPUのハードウェア不良、電力不足、またはドライバの深刻な不具合に絞られます。

最終的にRMAで解決されたとのこと、何よりです。トラブルシューティングお疲れ様でした。