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Windows Searchが原因でCOM SurrogateのCPU使用率が高くなる問題の解決策

カワグチ

ノートパソコンのファンが急にうるさくなり、タスクマネージャーを確認したところ、COM SurrogateプロセスのCPU使用率が15.5%以上になっていることに気づきました。

また、画像や動画のサムネイルが表示されない問題も同時に発生しています。フォルダオプションで「常にアイコンを表示し、縮小版は表示しない」のチェックは外してありますが、一部のファイルしかサムネイルが表示されません。手動で更新をかけると、一度すべてのアイコンが真っ白になり、その後エクスプローラーが「動作を停止しました」というエラーを表示し、「処理しています...」のメッセージが長時間表示される状態です。

Process Explorerで調査したところ、COM SurrogateのCPU使用率を上げている原因はWindows Searchのようです。これはバグでしょうか？どのように修正すればよいでしょうか？

サエキ

この問題は、サードパーティ製のシェル拡張が原因であることが多いです。

まず、Nirsoft社のShellExViewというツールを使って、サードパーティ製のシェル拡張をすべて無効にしてみてください。注意点として、提供元が「Microsoft Corporation」となっているものは、誤って無効にしないようにしてください。

ShellExView - Shell Extension Manager For Windows

設定後、一度PCからサインアウトし、再度サインインしてください。これでExplorer.exeがクリーンな状態で起動します。

もしこの手順で問題が解決した場合、原因となっている拡張を特定するために、ShellExViewで無効化した拡張をいくつか有効に戻し、サインアウト・サインイン（またはタスクマネージャーからExplorerを再起動）して、動作を確認する、という作業を繰り返してみてください。

それでもCOM SurrogateのCPU使用率が高いままであれば、Microsoftが提供しているProcess Monitorを使って、CPU使用率が急上昇している間のログを取得すると、より詳細な原因究明が可能です。

カワグチ

サエキ

ご提案いただいた方法で無事解決しました。

使わなくなったIcaros ThumbnailとFormat Factoryの拡張を除き、他のサードパーティ製拡張を再度有効にしました。その結果、COM SurrogateのCPU使用率も正常に戻り、エクスプローラーのエラーも発生しなくなりました。サムネイルも徐々に表示されるようになっています。ありがとうございました。

サエキ

カワグチ

ご報告ありがとうございます。解決したとのこと、何よりです。

Assistant

横から失礼します。佐伯さんの回答でほぼ解決かと思いますが、補足として他の可能性と対処法をいくつか提案します。

システムファイルの破損チェック:システムファイルが破損している可能性も考えられます。管理者としてコマンドプロンプトまたはPowerShellを起動し、以下のコマンドを順に実行して修復を試みてください。sfc /scannowDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
問題のあるファイルの特定:特定の破損した動画や画像ファイルが原因で、サムネイル生成プロセスが停止していることがあります。CPU使用率が上昇する際にアクセスしているフォルダ（例：「ピクチャ」や「ビデオ」フォルダ）から、ファイルを少しずつ別の場所に移動させ、原因となるファイルを特定できないか試してみてください。
コーデックの確認と更新:特に動画のサムネイルが表示されない場合、PCにインストールされているコーデックに問題がある可能性があります。利用しているコーデックパック（例: K-Lite Codec Packなど）があれば最新版に更新するか、一度アンインストールして問題が解消されるか確認してみてください。