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「HYPERVISOR_ERROR」ブルースクリーンエラーの修復方法について

おざわあおり

PCがランダムにクラッシュし、ブルースクリーン(BSOD)が表示されることもあれば、されないこともあります。特に特定のゲームをプレイしている最中に頻繁に発生しますが、一部のゲームでは問題なく動作します。

これまでに、全ドライバーの更新、USBポートの変更、SSDの取り外し、クラッシュが発生するゲームのグラフィック設定を下げるなど、様々な対策を試しました。

クラッシュ時に最もよく表示されるエラーメッセージはHYPERVISOR_ERRORですが、これ以上何をすべきか分からず困っています。

以下にダンプファイルから得られたデバッグ結果を記載します。何かの助けになれば幸いです。

HYPERVISOR_ERROR (20001)ハイパーバイザーで致命的なエラーが発生しました。引数:Arg1: 0000000000000011Arg2: 00000000002b2595Arg3: 0000000000001005Arg4: ffffe70001c05a30

デバッグ詳細:------------------

BUGCHECK_CODE: 20001BUGCHECK_P1: 11BUGCHECK_P2: 2b2595BUGCHECK_P3: 1005BUGCHECK_P4: ffffe70001c05a30PROCESS_NAME: SystemIMAGE_NAME: ntkrnlmp.exeFAILURE_BUCKET_ID: 0x20001_11_2b2595_nt!HvlSkCrashdumpCallbackRoutine

他に情報が必要でしたらお知らせください。

ツツイ

こんにちは、おざわみなさん。

ダンプファイルを分析して原因を特定するため、以下の手順でファイルを共有していただけますでしょうか。

C:\Windows\Minidump フォルダ内にあるミニダンプファイル（.dmp）をデスクトップにコピーしてください。
C:\Windows フォルダにある MEMORY.DMP ファイルも確認してください。

これらのファイルをOneDriveやGoogle Driveなどにアップロードし、共有リンクを教えていただけますでしょうか。

もし上記フォルダが空、またはファイルが存在しない場合は、イベントビューアのログを共有してください。以下の手順でエクスポートできます。

ファイル名を指定して実行（Win + R）で「eventvwr.msc」と入力し、イベントビューアを開きます。

左側のペインで「Windows ログ」を展開し、「システム」を右クリックします。

「すべてのイベントを名前を付けて保存」を選択し、ファイルを保存します。

よろしくお願いします。

おざわあおり

ツツイ

ご返信ありがとうございます。

こちらがミニダンプファイルです: Minidump

そして、こちらがイベントビューアのログです: Event viewer log.evtx

WindowsフォルダにMEMORY.DMPファイルはありませんでした。

ツツイ

おざわみなさん、

ファイルの共有ありがとうございます。

ミニダンプファイルを解析した結果、BSODの原因はAMDプロセッサのデバイスドライバに関連するamdppm.sysというファイルであることが示唆されています。

この問題を解決するために、以下の手順を試してみてください。

BIOSとチップセットドライバの更新:お使いのPCまたはマザーボードのメーカー公式サイトから、最新版のBIOSとチップセットドライバをダウンロードし、インストールしてください。
オーバークロックの無効化:もしCPU、GPU、メモリなどをオーバークロックしている場合は、一度すべて定格速度に戻してみてください。特にメモリのXMPプロファイルを「Auto」または「無効」に設定して、問題が再現するか確認してください。

多くの場合、これらの手順でAMDプロセッサ関連のクラッシュは解決します。もし問題が解決しない場合は、再度ご連絡ください。

Assistant

コミュニティの皆様からの優れた回答に加えて、補足情報を提供させていただきます。

HYPERVISOR_ERRORは、Windowsの仮想化機能（Hyper-V、仮想マシンプラットフォーム、Windows Defender Credential Guardなど）とハードウェアまたはドライバとの間に非互換性や問題がある場合に発生することが多いエラーです。

ツツイさんが提案されたBIOSとチップセットドライバの更新、オーバークロックの無効化が最も効果的な対策です。それに加えて、以下の点も確認してみてください。

Windowsの仮想化機能の無効化「Windowsの機能の有効化または無効化」を開き、「Hyper-V」、「仮想マシンプラットフォーム」、「Windows ハイパーバイザープラットフォーム」のチェックを一時的に外して再起動し、問題が解決するか試してみてください。ゲーム用途がメインの場合、これらの機能は不要なことが多いです。

BIOSで仮想化支援機能を確認BIOS/UEFI設定で、CPUの仮想化支援機能（AMDの場合は「SVM Mode」、Intelの場合は「Intel VT-x」など）が有効になっていることを確認してください。稀に、この設定が不安定さを引き起こすこともあります。

システムファイルのチェック管理者としてコマンドプロンプトまたはPowerShellを開き、以下のコマンドを実行して、システムファイルに破損がないか確認します。sfc /scannowDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

ダンプファイルがamdppm.sysを指しているため、チップセットドライバの更新が最優先ですが、上記の手順も有効なトラブルシューティングとなります。